Haus und Sicherheit Gmbh - Schönaich

Peek P.

Die Erreichbarkeit ist über Telefon nicht möglich (man gibt nach langer Wartezeit auf zu warten), habe 2 Tage versucht jemanden zu den angegebenen Zeit zu erreichen. Die Zeiten sind auch schon ein Problem 11-15 Uhr, das ist kein Kundenservice. Aussage zum Liefertermin kommen nicht. Für Kunden die Service benötigen, nicht die Wahl.

paul01ih

Falsche Ware geliefert, ich hätte die falsche Sicherheitskarte benutzt. Dabei habe ich nur eine. anrufe und Mails werden konsequent nicht beantwortet.

Jonathan J.

Ich wollte gleichschliessende Schliesszylinder bestellen und habe telefonisch alles besprochen. Auf meine Bestellung via Mail hatte ich trotz mehrmaliger Nachfrage nie eine Offerte oder Antwort erhalten. Telefonisch wurde mir zweimal versichert ich bekäme in den nächsten 2 Tagen Antwort. Der letzte Kontakt war vor 2 Monate. Bis heute nie etwas gehört.
Schade für die aufgewendete Zeit.

Till E. (. L. S.

Ich bin sehr zufrieden, habe den Fehler mit Verursacht und trotzdem wurde er auf Kulanz ohne weitere Kosten für mich gelöst. Vielen Dank

Fredi B.

Diese Firma steckt hinter Schloss-profi.ch, resp. schlossprofi.de. Achtung: kaufmännisch unlauteres Verhalten! Grenzt an Betrug
Nahezu unerreichbar per Mail oder Telefon. Die Telefonnummer wird auf eine andere Firma (Fensterbank-profi) umgeleitet.
Auf meine Stornierung kam keine Reaktion und trotzdem wurde die Produktion gemacht und verrechnet. Herr K. behauptete nachträglich alles mögliche, wobei das meiste dick gelogen war oder er zumindest die Wahrheit verdreht hat: "keine Bestellung eingegangen...", "Probleme mit dem Mailprovider...", "Ja, es wurde storniert...".
Alles in allem eine üble Erfahrung. Werde wohl den Anwalt einschalten müssen, aber ob ich mein Geld zurück erhalten werde, steht in den Sternen.

Chris M.

Eine absolute Frechheit, die Hotline ist nie ereichbar. Auf eine Mail erhalten Sie einen Screenshot ohne Kommentar. Deren Schweizer Shop fügt selber ein anderes Land ein auch wenn man keine andere Adresse als Lieferadresse angibt. An 10 Tagen dort jeden Tag angerufen und eine Stunde in der Warteschleife gewesen und keiner ging dran. Sowas kann passieren aber die Art wie Herr Krömer antwortet, bzw. nicht antworten, oder einfach nur ein Screenshot schickt ist keine Art und Weise wie man mit einem Kunden umgeht. Nun werden wir nur noch beleidigt, schauen Sie sich die unten stehende Antwort des Mitarbeiters an.

Update 18. März. 2024 von Herrn Krömer der Firma Haus und Sicherheit GmbH:

Hallo Herr Chris Mal

Ich kann über solche Menschen wie Sie nur den Kopf schütteln.

Richtig..der Shop ist für Schweizer Kunden…deswegen ch. Deswegen wählt der Shop doch tatsächlich eine Adresse in der Schweiz.

Und weil es tatsächlich Menschen gibt, die zwar eine deutsche Rechnungsadresse haben, aber trotzdem Waren in die Schweiz schicken wollen, oder umgedreht, haben wir es so gemacht. Paypal kann das in seinem System nicht unterscheiden und übernimmt dann die Adresse.

Das funktioniert seit mehreren Jahren jeden Monat dutzende Male problemlos. Allerdings stoßen wir bei einigen Kunden an ihre kognitiven Grenzen. Die wollen dann einfach wie kleine Kinder und stampfen, wenn es nicht geht mit dem Fuß auf und finden dann alles total blöd und ungerecht.

Und damit so etwas nicht zu Störungen in der Psyche führt, dürfen diese Menschen dann auch Bewertungen schreiben….wenn es Ihnen dann besser geht…von mir aus.

Und weil Sie sich ja so schön über Bildchen aufregen, habe ich noch ein Paar für Sie… fällt der Groschen, was ich Ihnen damit sagen will Ich helfe Ihnen. Das ist Ihre Bestellbestätigung, die Sie natürlich nicht gelesen haben (wollen).

Shopname: Schweiz

Kosten: netto

Währung: CHF

Versand: DHL Schweiz

Und nachdem Sie hunderte Stunden in der Warteschleife zugebracht haben, konnten Sie so nebenbei keine vernünftige Mail schreiben um mal kurz nachzufragen, warum das alles so ist….?

Andreas E.

Kann man leider nicht empfehlen da der Service eigentlich nicht vorhanden ist - wir hatten einen defekten Schließzylinder erhalten und warten seit dem 1.3.2023 trotz paypal Einigung noch auf den Ersatz-Schließzylinder.
Wir werden ständig mit abenteuerlichen Geschichten vertröstet...
Fa. Haus und Sicherheit sowieFa. Schloß-Profi kann ich definitiv nicht empfehlen - sorry!

Oliver K.

Habe durch den Konfigurator ein Z-Profil erstellen lassen. Als ich nach 3 Wochen angerufen hatte wurde mir mitgeteilt das der Konfigurator eine Fehlermeldung hatte und so das Werkstück nicht erstellt werden konnte. Daher auch die lange Wartezeit.
Nach dem Anruf hat die Lieferung knapp 3 Tage gedauert.

Ansonsten bin ich sehr zufrieden. Zwei tips für den Hersteller:
1. Wenn der Konfigurator ein Fehler hat darf der Auftrag nicht in die Bezahlfunktion gehen.
2. Es muss sicher gestellt werden, dass die Aufträge die nicht bearbeitet werden können, dann weiterhin nach gepflegt werden müssen.

Ich werde in Zukunft werde ich hier gerne wieder bestellen.