Stadtverwaltung Ostfildern - Ostfildern

Duha E. H.

Ich habe vor fast 4 Wochen eine E-Mail an die Ausländerbehörde geschickt und bis heute keine Antwort erhalten. Das ist leider nicht das erste Mal, dass so etwas passiert. Immer wieder treten bei mir Probleme auf, und ich erhalte oft keine oder nur sehr verspätete Rückmeldungen. Es ist sehr frustrierend, wenn man auf dringende Anliegen wochenlang warten muss.

Es kommt auch vor, dass man die Ausländerbehörde anruft und niemand ans Telefon geht. Ich selbst habe sogar eine Sprachnachricht hinterlassen, auf die ebenfalls keine Reaktion erfolgte. Die Kommunikation ist wirklich sehr schlecht und muss dringend verbessert werden.

Vorschläge zur Verbesserung:

1. Schnellere und kompetente Beratung: Es wäre sinnvoll, eine feste Ansprechperson am Telefon zu haben, die sich gut mit den Abläufen und den notwendigen Unterlagen auskennt. So könnten Bürger schon bei einem Anruf gezielt beraten werden, was viele Fragen direkt klären würde und unnötige E-Mails vermeiden könnte. Diese Person sollte in der Lage sein, einfache Fragen zu beantworten und den Prozess zu erklären, um den Service zu verbessern.

2. Bessere Bearbeitung von E-Mails: Zusätzlich sollte es eine Person geben, die sich speziell um die Bearbeitung von E-Mails kümmert. So könnten Anfragen schneller bearbeitet und Rückstände vermieden werden. Das würde nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch den Frust der Bürger verringern, die oft wochenlang auf Antworten warten müssen.

3. Bewertungen und Kundenfeedback aktiv einholen: Es wäre auch hilfreich, wenn Sie nach einem Gespräch oder der Bearbeitung eines Anliegens aktiv nach einer Bewertung fragen würden. Wenn Bürger zufrieden sind, könnten sie ermutigt werden, eine positive Bewertung abzugeben. Dies würde den Ruf der Behörde deutlich verbessern und wäre gleichzeitig ein positiver Anreiz für die Mitarbeiter, da gute Bewertungen die Motivation erhöhen und für die Behörde als "Push-up" wirken könnten.

4. Kontinuierliche Verbesserung durch Feedback: Es wäre sinnvoll, wenn das Führungsteam regelmäßig die Beschwerden und Bewertungen analysiert und daraufhin Maßnahmen ergreift, um die Arbeitsabläufe zu verbessern. So könnten die häufigsten Probleme schneller erkannt und gelöst werden, was nicht nur den Service verbessert, sondern auch die Zufriedenheit der Bürger langfristig erhöht.

Wenn diese Vorschläge umgesetzt werden, könnten sowohl die Effizienz der Behörde gesteigert als auch das Vertrauen der Bürger in den Service gestärkt werden. Das würde nicht nur für uns Bürger vieles erleichtern, sondern auch die Arbeit der Mitarbeiter deutlich angenehmer machen.

Lukas L.

Man muss auch mal was gutes an einer Stadtverwaltung erwähnen nicht bloß immer meckern. Klar Bürokratie, unterbesetzt, lange Wartezeit usw. das kennt jeder von einem Rathaus. Das ist auch egal in welcher Stadt man sich befindet immer gleich. Doch dann gibt es auch noch die besonderen Momente, wie Hochzeiten. Unsere Hochzeit war toll und recht unkompliziert. Ein Vorgespräch und da wir beide Geburtsurkunden dabei hatten (Deutsche, selber Wohnsitz, nicht geschieden) konnte der Beamte uns auch gleich unseren Wunsch Termin eintragen. Am großen Tag lief dann auch alles Stressfrei, die Beamtin hat uns (vor allem mich) Beruhigt und die Trauung mit einer schönen Geschichte über Stühle und die Mischung und Ergänzung der selbigen durch geführt.
Im Bild ist das frisch Vermählte Paar (meine Frau und Ich) auf der Treppe nach draußen. 😁 Ein Rathaus Termin kann also auch was tolles sein. 😉

Sven R.

Diese Verwaltung ist furchtbar, ich meine nicht die Mitarbeiter. Für einen Reisepass, Personalausweis oder Abholung der Dokumente, muss man einen Termin machen? Was ist aus den guten alten Zeiten geworden, wo man noch in Nellingen auf das Rathaus gehen konnte, ohne Monate vorher einen Termin machen zu müssen. Wie soll ich als Arbeitnehmer, einen Termin am Vormittag wahrnehmen? Ich habe einen Termin in 4 Wochen gefunden, um einen Reisepass abzuholen? Nur abholen, sonst nichts!!! Das, weil ich in der Woche Urlaub habe und vormittags hingehen kann. Es gibt laut Aussage der Mitarbeiter auch Öffnungszeiten ohne Termin, steht nur nirgends. Einen Führerscheinantrag, kann man nicht mal im Amt bezahlen, sondern muss den überweisen? Der Rest geht sogar per Karte? Eine Stadt die jammert keine Fachkräfte zu finden, braucht sich nicht zu wundern. Ich möchte einfach nach Feierabend auf das Amt und nicht ständig nach Termin schauen.

Es wäre doch schön, wenn man als Bürger die gleichen Möglichkeiten hätte. Beim nächsten Gebührenbescheid, bitte einen Termin in frühstens 4 Wochen vereinbaren. Terminzeiten wären 18 bis 21 Uhr möglich und nur Barzahlung.

Almulkdaewatan F.

Ein grauer Würfel umgeben von einem Wassergraben in dem Krokodile und Piranhas leben, so hat man sich in den 1980ern ein Verwaltungsgebäude in einer fernen, dystopischen Zukunft vorgestellt. Statt menschlichen oder zumindest menschenähnlichen Angestellten arbeiten hier Roboter die wie Skulpturen oder Fahrräder aussehen. Eine unangenehm grün leuchtende Hinweistafel zeigt kryptische Informationen an. Seit ein Computerprogramm die Herrschaft übernommen hat, gibt es hier auch keinen gelben Säcke mehr.

my H.

super kompetente Mitarbeiter der Abteilung Standesamt.
der Termin hat weniger als 15 Minuten gedauert. alles sehr nett und stressfrei. vielen Dank!

es gibt genügend Parkplätze in der Garage.
1 Stunde kostenlos.

Sophia S.

Ich habe online 1 Antrag gestellt, diesen Storniert und später einen neuen Antrag gestellt.

6,5 Wochen später erhalte ich einen Brief mit der Frage, welcher Antrag gültig sei.

Die Frage habe ich beantwortet und gefragt, wann ich Bescheid bekomme.

Die Sachbearbeiterin sagte darauf hin, dass Sie meinen Antrag so bearbeiten wird, als sei er heute erst eingegangen, also dauert es noch ca. 2 weitere Monate.

Es gibt keinen Hinweis auf dem Portal der Behörde, dass online stornierte Anträge nicht übermittelt werden.
Die online gestellten Anträge werden ja auch übermittelt.

Ich habe darauf hingewiesen, dass dies nicht mein Verschulden ist und ich bitte meinen Antrag nach dem Online-Eingangsdatum zu bearbeiten. Gerade auch weil ich dringend darauf warte.

Die Dame war genervt, ich würde sie aufhalten, zeigte keine Einsicht.

Es kann nicht sein, dass die Bürger/-innen nach Lust und Laune bestraft werden, weil die Sachbearbeiterin gerade die Macht dazu hat.

Das hat nichts mit "Bürger-Service" zu tun.

Roma E.

Vielen Dank für die freundliche Antwort auf meinen Artikel, aber ich habe in nichts einen Fehler gemacht und diese Nachricht an alle geschickt, die
oberbürgermeister und ausländerbehörde und Justizministerium und Bundeskanzler und Landtag von Baden-Württemberg und Bürgermeister und
MINISTERPRÄSIDENT
Ich habe bei allem, was ich gesagt habe, keinen Fehler gemacht, und wenn ich einen Fehler gemacht habe, können Sie mich verklagen. Das ist mein Recht, und es gibt Verfolgung gegen mich von der Dame und ihrer Mutter. Zu Ihrer Information, alle Ausländer haben Angst vor der Ausländerbehörde, aber ich habe keine Angst, weil ich arbeite und Steuern zahle, und ich habe bis jetzt keine Subvention vom Staat erhalten und halte mich an das Gesetz.
Mit freundlichen Grüßen
Ibrahim Elmahdy

Mohammad G.

Schrecklich ! Rufe 36 mal an innerhalb 2 stunden keiner geht ran und drückt das telefon weg ! Besetzt ist es dann auch. Wenn man ohne ein Termin erscheint wird man dumm angemacht, dann geht an eurem Telefon !